Общие условия использования платформы TOOBI

Настоящими Общими условиями использования («Условия») регулируются права и обязанности между поставщиком услуги Tobi Media d.o.o. (далее: Поставщик) и конечным пользователем-подписчиком (далее: Подписчик) в связи с доступом к онлайн-платформе TOOBI (далее: Платформа или Услуга) и её использованием. Регистрируя учётную запись, оформляя подписку или используя Платформу, Подписчик подтверждает, что полностью прочитал, понял и принял настоящие Условия использования.

1. Регистрация учётной записи и Подписчик

Право использования: Услуга TOOBI предназначена для физических лиц старше 18 лет. Несовершеннолетние не могут быть Подписчиками, за исключением случаев наличия соответствующего согласия или надзора законного представителя в соответствии с действующим законодательством.
Регистрация и данные: При регистрации учётной записи Подписчик обязан предоставить точные, полные и достоверные персональные данные, необходимые для создания учётной записи и оказания услуги. Обязательные данные могут включать имя и фамилию либо наименование юридического лица, адрес электронной почты, контактный телефон и иные сведения, необходимые для успешной идентификации пользователя и исполнения услуги. Подписчик несёт ответственность за точность предоставленных данных и уведомляет Поставщика о любых их изменениях.
Учётная запись: При регистрации создаётся учётная запись Подписчика. Подписчик обязуется сохранять конфиденциальность своего имени пользователя и пароля. Подписчик обязан хранить данные доступа в тайне и не передавать их неуполномоченным лицам. Любой вход с корректными учётными данными будет считаться выполненным самим Подписчиком. При подозрении на несанкционированное использование или компрометацию учётной записи Подписчик должен незамедлительно уведомить Поставщика; Поставщик оставляет за собой право временно приостановить или запретить использование учётной записи в целях защиты безопасности, с предварительным или последующим уведомлением Подписчика.

2. Описание Услуги и тарифные пакеты

Услуга и доступность: TOOBI, цифровая платформа, обеспечивающая Подписчикам доступ к разнообразному мультимедийному контенту через интернет (например, телевизионные каналы, видео в прямом эфире и по запросу, спортивные трансляции и т. д.) в зависимости от выбранного тарифного пакета. Услуга доступна Подписчикам во всём мире и может использоваться через интернет-соединение в любой точке мира в соответствии с настоящими Условиями использования и ограничениями, которые могут быть предусмотрены местным законодательством.
Тарифные пакеты: Поставщик предлагает несколько различных тарифных пакетов, в настоящее время Standard и Premium, которые различаются объёмом доступного контента и (или) функциональностью услуги. Подписчик выбирает желаемый пакет при регистрации либо при последующем изменении подписки. Цены и характеристики каждого пакета чётко указаны на официальном сайте Поставщика и в действующем прейскуранте, который является неотъемлемой частью договорных отношений. Поставщик оставляет за собой право периодически изменять состав пакетов, условия и содержание каждого пакета, а также стоимость подписки, с предварительным уведомлением Подписчика в соответствии с настоящими Условиями (см. раздел «Изменение Условий» ниже).
Использование услуги: Подписчик получает право доступа к онлайн-контенту на Платформе после оформления подписки на один из пакетов и оплаты соответствующей подписки. Подписчик обязуется использовать Услугу исключительно для личных нужд способом, предусмотренным настоящими Условиями. Строго запрещается коммерческое использование услуги, передача учётной записи или контента неуполномоченным третьим лицам, публичное воспроизведение или ретрансляция контента, а также любые иные действия, противоречащие положениям законодательства об авторском праве и смежных правах. Услуга, включая весь видео-, аудио- и программный контент на Платформе, защищена правами интеллектуальной собственности, и Подписчик не вправе копировать, распространять, изменять, сублицензировать или иным образом использовать её, кроме просмотра через Платформу разрешённым способом.

3. Цены и способы оплаты

Предоплата подписки: Подписчик обязуется оплачивать подписку на выбранный пакет авансом за каждый расчётный период в соответствии с ценами прейскуранта, действующими на день оплаты. Расчётный период может быть месячным, годовым или иным периодом, определённым для конкретного тарифного пакета. Оплата подписки означает заключение договора и активацию услуги на оплаченный период.
Валюта: Цены на Платформе указаны в EUR. В зависимости от выбранного способа оплаты списание может производиться в EUR или в динаровом эквиваленте, рассчитанном по среднему курсу Народного банка Сербии на день транзакции.
В случаях, когда оплата производится в RSD, конвертацию из EUR выполняет Поставщик в момент транзакции по действующему курсу.
Если платёжная карта пользователя выпущена в валюте, отличной от валюты списания, банк-эмитент карты может выполнить дополнительную конвертацию, что может привести к различиям в итоговой списанной сумме. Поставщик не несёт ответственности за такие различия и за банковские комиссии.
Применяемый курс основан на общедоступных данных и может незначительно отклоняться вследствие технических или временных различий.
Валюта и налоги: Все цены подписки указаны в соответствующей валюте и включают применимый налог на добавленную стоимость (НДС) и другие публичные сборы, если не указано иное. Если Подписчик производит оплату за пределами страны местонахождения Поставщика или в иностранной валюте, списание может быть выполнено в другой валюте, при этом конвертация будет произведена по действующему курсу платёжной организации (например, карточной организации) на день транзакции. Возможны незначительные различия в списанной сумме вследствие курсовых разниц или банковских комиссий, за что Поставщик ответственности не несёт.
Способы оплаты: Подписку можно оплатить одним из следующих способов:
Платёжными картами. Поставщик принимает кредитные и дебетовые карты международных платёжных систем (Visa, MasterCard и др.) для онлайн-оплаты. При оплате картой Подписчик вводит данные карты через безопасное защищённое соединение; эти данные (номер карты, срок действия, CVV и др.) передаются уполномоченному процессору платежей для списания. Поставщик ни в какой момент не хранит номер карты в открытом виде в своей системе, а только токенизированные или ссылочные данные в соответствии со стандартами безопасности платежей. Поставщик обязуется защищать конфиденциальные финансовые данные Подписчика в соответствии с действующими стандартами и Политикой конфиденциальности. После успешной транзакции Подписчику будет направлено электронное подтверждение оплаты, а при необходимости также фискальный чек или счёт в соответствии с законом. Tobi Media d.o.o.в полном объёме применяет все положения Общего регламента по защите данных (GDPR), а также соответствующие национальные нормы о защите данных и конфиденциальности.
Банковским переводом. Подписчик может оплатить подписку прямым платежом на расчётный счёт Поставщика (например, банковским переводом или оплатой в банке либо на почте). В этом случае Подписчик обязан использовать корректную модель и номер ссылки на оплату, предоставленные ему, чтобы платёж был правильно учтён. Услуга будет активирована после получения Поставщиком подтверждения о поступлении суммы подписки на счёт.
Своевременность оплаты: Подписчик прямо обязуется своевременно и надлежащим образом вносить абонентскую плату за выбранный пакет в соответствии с действующим прейскурантом Поставщика. В случае просрочки оплаты подписки на следующий период Поставщик может, но не обязан, предоставить короткий льготный период; по истечении этого периода без успешной оплаты Поставщик оставляет за собой право приостановить оказание услуги Подписчику в связи с неисполнением обязательств. Повторная активация услуги будет возможна только после погашения Подписчиком задолженности, при этом Поставщик оставляет за собой право начислить предусмотренные законом проценты за просрочку и (или) плату за повторное подключение в соответствии с прейскурантом.

4. Продление подписки и отмена

Автоматическое продление: Подписки НЕ продлеваются автоматически. Подписчик обязан самостоятельно продлить подписку после истечения оплаченного периода.
Право на отмену: Подписчик вправе в любой момент отменить подписку на следующий период без указания причин. Отмена подписки может быть выполнена через учётную запись (опция отмены подписки в разделе «Мой аккаунт» на Платформе) либо путём направления письменного заявления Поставщику (в электронном виде на предусмотренный для этого адрес службы поддержки).
Последствия отмены: В случае отмены подписки Подписчиком подписка остаётся активной до истечения уже оплаченного периода, после чего не продлевается автоматически, а доступ пользователя к Услуге будет ограничен или прекращён. После даты окончания отменённой подписки с Подписчика не будут взиматься какие-либо дальнейшие платежи. Возврат уже уплаченной подписки за текущий период по общему правилу не производится, поскольку Подписчик сохраняет право пользования Услугой до конца оплаченного периода. В порядке исключения, если Подписчик отменит подписку в течение предусмотренного законом срока отказа от договора, заключённого дистанционно (например, 14 дней с момента оформления подписки, если применяется законодательство о защите прав потребителей), Поставщик будет действовать в соответствии с такими нормами и при необходимости произведёт возврат средств в предусмотренном законом размере.
Подписчик вправе отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без указания причин. Однако Подписчик соглашается с тем, что оказание цифровой услуги начинается сразу после совершения оплаты. Давая явное согласие на начало оказания услуги до истечения срока отказа, Подписчик подтверждает, что утрачивает право на отказ от договора.
Расторжение по инициативе Поставщика: Поставщик оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить подписку и (или) расторгнуть пользовательский договор с Подписчиком до истечения оплаченного периода в исключительных случаях, таких как: (а) грубое или повторное нарушение настоящих Условий Подписчиком; (б) недопустимое или противоправное поведение Подписчика в связи с использованием Услуги (см. раздел о недопустимом использовании); (в) неисполнение Подписчиком наступивших обязательств несмотря на предупреждение; либо (г) полное прекращение оказания соответствующей Услуги Поставщиком. В случаях грубого нарушения Условий или закона Поставщик может расторгнуть договор и приостановить обслуживание Подписчика немедленно, без предварительного предупреждения. В случае одностороннего расторжения по инициативе Поставщика, не вызванного виной Подписчика (например, прекращение Услуги), Подписчику будет возвращена неиспользованная пропорциональная часть подписки за период после прекращения услуги. Расторжение договора любой из сторон не освобождает Подписчика от обязанности оплатить наступившие требования по день прекращения подписки включительно.
Услуга предоставляется в цифровой форме и активируется сразу после совершения оплаты. Возврат средств невозможен после активации услуги, за исключением следующих случаев:
техническая недоступность услуги свыше 48 часов;
двойное или ошибочное списание;
доказательство несанкционированной транзакции.
Заявление о рекламации подаётся на адрес электронной почты [email protected] в течение 8 дней с момента возникновения проблемы. Tobi Media d.o.o. оставляет за собой право проверить обоснованность заявления до одобрения возврата средств. В случае одобрения возврат производится тем же способом оплаты в течение 14 дней.

5. Права и обязанности Подписчика

Используя услугу, Подписчик обязуется соблюдать следующие правила и условия:

Точность информации: Подписчик подтверждает, что все данные, предоставленные при регистрации и оформлении подписки, являются достоверными, точными и полными, и принимает на себя обязательство своевременно обновлять свои личные и контактные данные при их изменении.
Оплата услуги: Подписчик своевременно и в соответствии с договором оплачивает абонентскую плату за выбранный пакет услуг согласно действующему прейскуранту Поставщика. Неправомерное уклонение от оплаты, попытка необоснованного возврата средств (chargeback) или иные злоупотребления платёжной системой представляют собой нарушение Условий.
Разрешённое использование: Подписчик использует услугу исключительно в личных некоммерческих целях, способом, предусмотренным Условиями, и в рамках выбранного пакета. Не допускается передавать Услугу или предоставлять к ней доступ третьим лицам, сдавать Услугу в аренду или перепродавать её, а также использовать Услугу способом, нарушающим права Поставщика или третьих лиц (например, публичный показ контента без разрешения).
Технические рекомендации: Подписчик обязан обеспечить технические условия для использования Услуги (подходящее устройство, исправное интернет-соединение достаточной скорости, актуальное программное обеспечение для воспроизведения и т. д.). Использование Услуги обеспечивается Подписчику, который отвечает техническим требованиям и поддерживает во время использования стабильное интернет-соединение соответствующей пропускной способности (скорости) в соответствии с минимальными техническими требованиями, публикуемыми Поставщиком.
Запрет недопустимого поведения: Подписчик обязуется не использовать Платформу недопустимым или противоправным образом. Недопустимым поведением Подписчика будет считаться, в частности (но не исключительно): использование Услуги в целях совершения или подстрекательства к преступлению либо мошенничеству; размещение или распространение через Платформу любого противоправного, оскорбительного, угрожающего, клеветнического или порнографического контента; нарушение прав интеллектуальной собственности других лиц (например, несанкционированная запись и распространение защищённых видеоматериалов); нарушение частной жизни или преследование других лиц; а также любое злоупотребление Услугой, противоречащее императивным нормам. Поставщик оставляет за собой дискреционное право оценивать, представляет ли определённое поведение Подписчика нарушение настоящих Условий и (или) закона, и принимать соответствующие меры согласно разделу 4 (расторжение или приостановление).
Обеспечение безопасности: Подписчик не будет пытаться получить несанкционированный доступ к чужим учётным записям, обходить или нарушать механизмы безопасности Платформы, осуществлять обратное проектирование, декомпиляцию или несанкционированное копирование программного обеспечения и контента с Платформы. Подписчик также обязуется не внедрять вирусы, вредоносный код и иным образом не угрожать стабильности работы Платформы.

6. Права и обязанности Поставщика

Оказание услуги: Поставщик будет стремиться обеспечить Подписчику непрерывный и беспрепятственный доступ к Услуге в соответствии с настоящими Условиями и описанием тарифных пакетов. Поставщик обеспечивает Подписчикам техническую поддержку по доступным каналам (телефон, электронная почта и др.) по вопросам и проблемам, связанным с использованием услуги.
Изменения услуги: Поставщик оставляет за собой право в любой момент вносить изменения или улучшения в Платформу, включая добавление или удаление определённых функций либо контента, в целях улучшения пользовательского опыта или приведения в соответствие с техническими требованиями и законодательством. Если такие изменения существенно влияют на объём или качество пользования услугой в течение уже оплаченного периода подписки, Подписчик вправе расторгнуть договор и потребовать пропорционального возврата платы за оставшийся период.
Контроль соблюдения Условий: Поставщик вправе отслеживать использование Услуги в объёме, необходимом для обеспечения соблюдения настоящих Условий и защиты своих прав. При подозрении на злоупотребление или недопустимые действия Подписчика Поставщик может принять предусмотренные Условиями меры (предупреждение, временное приостановление учётной записи, окончательное прекращение подписки). При этом Поставщик будет действовать в соответствии с действующим законодательством и при необходимости уведомит компетентные органы о возможных противоправных действиях Подписчика.
Ограничение ответственности: Поставщик не гарантирует абсолютную доступность или бесконечно безупречную работу услуги, возможны периодические перерывы или помехи, вызванные техническими трудностями, обслуживанием систем либо факторами вне контроля Поставщика. Поставщик не несёт ответственности за перерывы или помехи в работе Услуги, вызванные обстоятельствами, на которые он объективно не может повлиять, такими как общие проблемы работы глобальной сети интернет, проблемы с инфраструктурой третьих лиц, обстоятельства непреодолимой силы, отключение электроэнергии и т. п. Поставщик не отвечает за какой-либо ущерб или утрату данных, возникшие по вине Подписчика либо вследствие несанкционированного использования Услуги, а также за ущерб, причинённый Подписчиком третьим лицам своим недопустимым поведением. Tobi Media d.o.o. действует как посредник информационного общества в смысле ст. 16 и 19 Директивы 2000/31/EC и не несёт ответственности за контент, размещаемый пользователями, а отвечает исключительно за собственные коммуникационные и технические процессы. В пределах, допускаемых законом, Поставщик не будет нести ответственность за косвенный или последующий ущерб, упущенную выгоду и т. п., возникшие из использования или невозможности использования Услуги, за исключением случаев, когда такой ущерб причинён умыслом или грубой неосторожностью Поставщика. Настоящие Условия не ограничивают права потребителей, гарантированные законом.

7. Конфиденциальность и защита данных

Сбор данных: В рамках оказания Услуги Поставщик собирает и обрабатывает определённые персональные данные Подписчика, которые Подписчик предоставляет добровольно (например, при регистрации и использовании Платформы, при оплате подписки и т. п.). Эти данные могут включать идентификационные и контактные сведения (имя, электронная почта, телефон, адрес), данные учётной записи, а также информацию об использовании услуги (история просмотров, IP-адрес устройства и др.). Предоставляя эти данные, Подписчик соглашается на их обработку Поставщиком в целях исполнения договора и оказания Услуги.
Защита конфиденциальности: Поставщик обязуется охранять конфиденциальность всех Подписчиков и собирать только необходимые и основные данные о пользователях, значимые для ведения деятельности и оказания качественной услуги. Все персональные данные Подписчика будут обрабатываться законно, добросовестно и прозрачно в соответствии с действующими нормами о защите персональных данных (например, Законом о защите персональных данных Республики Сербия и (или) GDPR ЕС, если он применим). Поставщик применяет надлежащие технические и организационные меры защиты для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным или злоупотребления ими.
Использование и хранение данных: Собранные персональные данные будут использоваться исключительно в целях реализации подписных отношений, оказания запрошенных услуг (например, обработки платежей, ведения учётной записи, персонализации контента) и связи с Подписчиком по вопросам услуги. Подписчик даёт согласие на то, что Поставщик может периодически направлять ему уведомления об услуге, технические сообщения либо информационно-рекламные материалы, связанные с Услугой, на предоставленные Подписчиком контактные адреса, при этом Подписчик в любой момент может отозвать согласие на получение рекламных сообщений.
Конфиденциальность и передача данных: Поставщик не будет передавать, продавать, сдавать в аренду или иным образом раскрывать персональные данные Подписчика третьим лицам, за исключением: (а) уполномоченных партнёров, участвующих в оказании Услуги (таких как процессоры платежей, поставщики облачных ИТ-услуг и т. п.), и только в объёме, необходимом для выполнения конкретной услуги, с обязательством сохранения конфиденциальности; либо (б) на основании прямой законной обязанности или предписания компетентного органа. Все сотрудники и партнёры Поставщика обязаны соблюдать принципы защиты конфиденциальности и неразглашения данных.
Права Подписчика: Подписчик обладает правами, гарантированными нормами о защите данных, включая право требовать доступа к своим персональным данным, их исправления, обновления или удаления, ограничения обработки, возражения против обработки, а также право на переносимость данных в соответствии с законными условиями. Обращения, связанные с реализацией этих прав, могут быть направлены Поставщику в письменной форме (например, на адрес электронной почты, указанный в разделе «Контакты»). Поставщик ответит на такие обращения в установленный законом срок.
Политика конфиденциальности: Более подробная информация об обработке персональных данных, такая как сроки хранения данных, использование файлов cookie и т. д., доступна в отдельном документе «Политика конфиденциальности платформы TOOBI», который опубликован на сайте Поставщика и является неотъемлемой частью настоящих Условий использования. Подписчику рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности для полного понимания того, как Поставщик обращается с персональными данными.

8. Изменение Условий использования

Поставщик оставляет за собой право изменять или дополнять настоящие Условия использования в любой момент, в частности в целях приведения их в соответствие с изменениями законодательства или своих услуг. В случае изменения содержания Условий Поставщик своевременно уведомит Подписчиков до начала применения изменённых Условий путём публикации уведомления на официальном сайте Платформы, направления электронного сообщения Подписчикам либо иным подходящим способом. Уведомление будет содержать обзор наиболее важных изменений и дату вступления новых условий в силу. Если Подписчик не согласен с предложенными изменениями Условий, он вправе отменить подписку и расторгнуть договор до даты начала применения изменений, сохраняя право пользоваться Услугой до конца уже оплаченного периода (либо, если изменения существенно ухудшают оказание услуги, потребовать соразмерного возврата за оставшийся период). Продолжение использования Услуги после вступления изменённых Условий в силу будет считаться их принятием Подписчиком. В противном случае, если Подписчик не принимает новые условия и уведомит об этом Поставщика до вступления изменений в силу, его подписные отношения будут прекращены по истечении действующего оплаченного периода или ранее по согласованию с Поставщиком. Действующая версия Условий использования всегда будет доступна на официальном сайте платформы TOOBI с указанием даты последнего изменения. Подписчик обязан периодически проверять актуальную версию Условий для ознакомления с возможными изменениями.

9. Применимое право и разрешение споров

Настоящие Условия толкуются и применяются в соответствии с правовыми нормами Республики Сербия, если только императивные нормы места жительства потребителя не предусматривают иное для отдельных аспектов потребительского договора. В допустимых пределах согласована подсудность суда, компетентного по существу по месту нахождения Поставщика, для разрешения всех споров, которые могут возникнуть из настоящих договорных отношений или в связи с ними. Договор толкуется в соответствии с правом Республики Сербия, а по всем спорам компетентен суд, обладающий предметной юрисдикцией, в Белграде. Подписчик может сначала обратиться к Поставщику с возможными возражениями или рекламациями в связи с Услугой; Поставщик обязуется рассмотреть каждое обоснованное возражение и попытаться разрешить спор мирным путём. Если мирное решение окажется невозможным, спор будет разрешаться в компетентном суде, при этом ничто в настоящих Условиях не затрагивает прав потребителей инициировать спор или защищать свои права в органах по защите прав потребителей в соответствии с действующим законодательством.

10. Заключительные положения

Цессия и передача договора: Подписчик не может передать или уступить свои права или обязанности из подписных отношений другому лицу без предварительного письменного согласия Поставщика. Поставщик может передать свои права и обязанности другому связанному хозяйственному обществу или правопреемнику в деятельности, о чём уведомит Подписчика надлежащим образом, при этом такая передача не повлияет на права Подписчика по настоящему договору.

Частичная недействительность: Если какое-либо положение настоящих Условий окажется ничтожным, незаконным или неисполнимым, это не повлияет на действительность остальных положений. Вместо недействительного положения будет применяться императивная правовая норма или действующая практика, наиболее близко соответствующая цели недействительного положения.

Контакт: По всем вопросам, рекламациям и обращениям, связанным с Услугой, Подписчик может обратиться к Поставщику по официальным каналам связи. Контактные данные службы поддержки доступны на сайте платформы TOOBI (адрес электронной почты и (или) телефон службы поддержки пользователей). Поставщик будет стремиться ответить на все запросы в кратчайшие возможные сроки.

Настоящие Общие условия использования вступают в силу и начинают применяться 25.09.2025. Используя Услугу после этой даты, вы подтверждаете, что принимаете указанные условия.

Никола Радивоевич, ДИРЕКТОР, Tobi Media d.o.o.
Tobi Media d.o.o., DESANKE MAKSIMOVIC 17, 11050 Белград
PIB: 113809141 | MB: 21928984
Email: [email protected]

Условия использования